CHƯƠNG TRÌNH REACTIVE KHÁCH HÀNG

1. Phạm vi áp dụng: Toàn hệ thống SeABank
2. Hình thức khuyến mại: Hoàn tiền cho chủ thẻ tín dụng đủ điều kiện chương trình
3. Đối tượng áp dụng: Thẻ tín dụng quốc tế SeABank
4. Nội dung ưu đãi:

• Định nghĩa KH inactive đủ điều kiện nhận ưu đãi chương trình: KH có thẻ hiện hữu không phát sinh giao dịch thẻ (Pos/ eCOM) trong vòng 90 ngày tính đến ngày kết thúc mỗi tháng T tại thời điểm xét tháng T+1.

Ví dụ: Tại thời điểm tháng 4/2025, những KH đủ điều kiện tham gia ưu đãi trong tháng 4 là những KH có thẻ hiện hữu không phát sinh giao dịch thẻ (Pos/eCOM) trong vòng 90 ngày tính đến thời điểm 31/3/2025.

• Nội dung: Hoàn 100% phí chuyển đổi trả góp (tối đa 500,000 VND) cho 01 giao dịch trả góp hợp lệ. Mỗi thẻ đủ điều kiện được nhận ưu đãi 01 lần trong toàn bộ thời gian diễn ra chương trình.

• Ngân sách triển khai tối đa: 100,000,000 VNĐ.

5. Cách thức vận hành trả thưởng:

• Căn cứ vào Quyết định số 16428/2024QĐ-TGĐ v/v Biểu phí dịch vụ ngân hàng áp dụng cho Khách hàng cá nhân và hộ kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Đông Nam Á, hoàn phí phí thiết lập giao dịch trả góp tương đương: số tiền đăng ký trả góp x 0.8% x số tháng khách hàng đăng ký trả góp (áp dụng cho thẻ tín dụng SeABank) tối đa 500,000 VNĐ theo đúng thể lệ của chương trình này. Các quy định về trả góp và mức phí chuyển đổi trả góp thực tế tuân theo Quy định từng thời kỳ của SeABank.
• Giao dịch trả góp hợp lệ có mã sản phẩm trên Bảng sao kê dư nợ bao gồm các mã sản phẩm sau: 622, 637, 653, 655, 657, 662, 664.

• Ưu đãi tính theo đầu thẻ, không tính theo ID Khách hàng. KH đủ điều kiện nhận ưu đãi sẽ nhận được notify hoặc email thông báo về ưu đãi được nhận
• Kể từ thời gian triển khai chương trình, giao dịch hợp lệ của Khách hàng tham gia chương trình được hệ thống SeABank ghi nhận và chốt dữ liệu tại thời điểm chạy báo cáo.
• Mức độ ưu tiên trả thưởng theo thứ tự thời gian đủ điều kiện trước trong tháng.
• KH đủ điều kiện sẽ được hoàn tiền tháng T trước ngày 25 tháng T+2.
• Các giao dịch hợp lệ của thẻ phụ được tính cho thẻ chính, không tính giao dịch hoàn, hủy, tra soát, giao dịch xác thực chưa thanh toán, giao dịch có tranh chấp và dấu hiệu gian lận.
• Tại thời điểm SeABank thực hiện tính toán hoàn tiền và thời điểm hoàn tiền, SeABank sẽ loại trừ toàn bộ giao dịch của thẻ đang không ở trạng thái hoạt động (Card not ok)
• Tiền sẽ được hoàn về tài khoản thẻ. Tại thời điểm hoàn tiền về thẻ, thẻ và tài khoản gắn với thẻ của KH phải ở trạng thái hoạt động (OK).
• Không hoàn tiền cho thẻ chậm thanh toán, phát sinh nợ xấu, thẻ có nghi ngờ thực hiện giao dịch khống/ gian lận hoặc bị hủy trong thời gian xét thưởng và hoàn tiền.

6. Hình thức nhận thưởng:

• Hoàn tiền trực tiếp vào tài khoản thẻ chính thẻ tín dụng quốc tế SeABank.

7. Điều kiện chung chương trình:

• Thời gian giao dịch dựa vào trường trans_date (là ngày hệ thống ghi nhận thời gian giao dịch theo múi giờ Việt Nam) trên hệ thống báo cáo SeABank.
• Trường hợp có khiếu nại, tranh chấp xảy ra liên quan đến chương trình khuyến mại này, SeABank có trách nhiệm phối hợp giải quyết, nếu không thỏa thuận được, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam hiện hành. 
• Khách hàng phải thanh toán tất cả các khoản tiền, phí phát sinh từ việc mua bán hàng hóa, sử dụng dịch vụ do Đơn vị chấp nhận thẻ. 
• Khách hàng có thể không được nhận ưu đãi trong trường hợp phát sinh vấn đề từ cổng thanh toán tại Đơn vị chấp nhận thẻ. 
• Khách hàng khi tham gia chương trình vẫn được hưởng đồng thời những ưu đãi thuộc tính năng hiện tại của thẻ Tín dụng quốc tế/ thẻ ghi nợ quốc tế mà khách hàng đang sử dụng (hoàn tiền/ tích điểm…) tại SeABank.

8. Giải quyết khiếu nại:

• Khách hàng có thắc mắc/ khiếu nại về kết quả chương trình vui lòng liên hệ qua hotline không muộn quá 30 ngày làm việc (không kể ngày thứ bảy và chủ nhật) kể từ ngày kết thúc chương trình.
• Hotline SeABank: 1900 555 587 (phí: 1,500 đồng /phút) hoặc 1800 55 88 99 (miễn phí – dành cho KHUT)
• Email: contact@seabank.com.vn

9. Một số quy định khác:

• SeABank có toàn quyền từ chối trao quà tặng/dịch vụ cho bất kỳ Khách hàng nào mà SeABank cho là cung cấp thông tin không hợp lệ, không rõ ràng, không đầy đủ hoặc vi phạm bất kỳ Điều khoản và Điều kiện nào của Chương trình. 
• SeABank sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc Chủ thẻ không nhận được thông báo do thay đổi địa chỉ liên hệ, email hay số điện thoại mà chưa cập nhật cho SeABank, hay việc thư Thông báo bị thất lạc, hư hỏng hoặc mất cắp trong quá trình gửi. 
• Khách hàng chịu mọi chi phí phát sinh (nếu có) liên quan đến việc nhận quà tặng/dịch vụ từ Chương trình bao gồm không giới hạn khoản thuế thu nhập cá nhân (nếu có). 
• Mọi quyết định của SeABank liên quan đến các chương trình khuyến mãi, bao gồm kết quả Khách hàng nhận Ưu đãi trong suốt Chương trình này có thể thay đổi tại từng thời điểm theo toàn quyền quyết định của SeABank sau khi đã thực hiện các thủ tục cần thiết theo quy định của pháp luật. 
• Những vấn đề chưa được quy định cụ thể trong Thể lệ này sẽ được thực hiện theo các Quy định hiện hành có liên quan của Pháp luật.